İptal, İade ve Garanti Koşulları

1. İade Şartları ve Süreci

Firmamız, tüketici haklarını korumakta ve satış sonrası müşteri memnuniyetini en ön planda tutmaktadır. Satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz memnuniyetsizlik, üretim ve servis kaynaklı her türlü sorun titizlikle değerlendirilmektedir.

İade işlemlerinin sağlıklı yapılabilmesi için aşağıdaki şartlara uyulması gerekmektedir:

• Süre: İade edilecek ürünün, teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.
• Ürün Durumu: Ürün; standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz, kullanılmamış, montajı yapılmamış ve hasarsız olmalıdır. Orijinal kutusu bozulmuş, üzerine kargo etiketi yapıştırılmış veya tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez.
• Fatura: İade işlemi için ürün faturasının (Kurumsal ise İade Faturasının) mutlaka gönderilmesi gerekmektedir.

2. İade Kargo Ücretleri

İade ve değişim süreçlerinde kargo ücretleri aşağıdaki prensiplere göre belirlenir:

• Kusurlu/Yanlış Ürün: Firmamızdan kaynaklı yanlış ürün gönderimi veya ayıplı ürün durumunda, anlaşmalı kargomuz ile gönderim yapıldığı takdirde kargo ücreti Oto Yedek Parça AVM tarafından karşılanır.
• Keyfi İade/Yanlış Sipariş: Alıcının yanlış ürün seçmesi, vazgeçmesi veya keyfi iadelerinde kargo ücreti Alıcıya aittir.

3. Sipariş İptali

Yanlış verdiğiniz veya vazgeçtiğiniz siparişlerinizi iptal edebilirsiniz. İptal işlemleri için:

• Siparişiniz kargoya verilmediyse: "Hesabım > Siparişlerim" menüsünden veya Müşteri Hizmetlerimizi arayarak iptal edebilirsiniz. Ücretin tamamı iade edilir.
• Siparişiniz kargoya verildiyse: İptal durumunda kargo gidiş-dönüş ücretleri kesilerek iade yapılır.

4. Ödeme ve Kredi Kartı Güvenliği

Firmamız, kredi kartı sahiplerinin güvenliğini ilk planda tutmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde sistemimizde saklanmamaktadır.

İşlemler sırasında 256 Bit SSL (Secure Sockets Layer) güvenlik sertifikası kullanılmaktadır. Kart bilgileriniz doğrudan bankaya şifreli olarak iletilir. Sitemizde "Mail Order" veya online ödeme yöntemlerinde uluslararası güvenlik standartlarına (PCI-DSS) uygun hareket edilmektedir.

5. Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp gerekli kontrollerden (hasar, kutu durumu vb.) geçtikten sonra iade onayı verilir. Ücret iadesi, ödeme yaptığınız yönteme göre (Kredi Kartı veya Havale) bankanıza talimat verildikten sonra 1-7 iş günü içerisinde hesabınıza yansır.

---

İletişim ve İade Adresi